Gana Energía
Fulgencio
Joder, yo debo ser el siguiente en empezar recibir requerimientos de estos. Vaya mierda de libertad de expresión que tenemos, no ?
Habrá que hacer un hilo listando las empresas cuyos abogados amenazan a foreros de nergiza, ya tenemos dos:
- Luz control
- Gana Energía
- ...
Y hacer una porra sobre cuál será la siguiente.
Buenos días Carlos, ahí es donde se comenta lo de los abogados. =)
Estos empezaron con el término de potencia igual que el PVPC para hacer cartera de clientes, cuando la hicieron subieron a 0.118, no es una timotarifa pero es carote si tienes bastante potencia.
Supongo que lo siguiente será subir términos de consumo...y empeoramiento de condiciones. La verdad que la actitud no ha sido para nada buena ni beneficiosa para la imagen de la empresa.
Cuando se reunieron los directivos, se olvidaron del impacto social en RRSS de esa cláusula???
Por cierto lo de meter DHA a escondidas es algo que cada ver es mas sabido!!!!
Subestiman la inteligencia de los consumidores y los desprecian... al final... a toda comercializadora se les ve sus trapos sucios, mas sucios que los de endesa/gas natural/iberdrola algunas veces.
Hola ANIKILLL, respondo una a una estas cuestiones.
1. Seguimos teniendo una tarifa con el precio de la potencia a 0,104229€/kW día y otra a 0,107229€/kW día, lo que ocurre es que tenemos diferentes tarifas y cada cliente elige la que mejor se acopla a sus necesidades, podéis verlas en nuestra web. De hecho, la tarifa que se comenta, la Gana 10 Online Plus, perfecta para usuarios con poca potencia y consumo medio/medio alto, antes tenía el precio de la potencia a 0,115187€/kW día, la subimos 0,003€/kW día después de avisar convenientemente a nuestros clientes ante la imposibilidad de mantener esos precios. Es decir, no captamos a los clientes y luego las cambiamos. En 3 años solamente han sufrido una variación las tarifas y ha sido esa (también bajamos los precios de la energía en DH, pero no tuvo tanta repercusión ). Pese a ello seguimos teniendo algunas de las tarifas más económicas del mercado.
2. ¡No metemos la DH a escondidas! Avisamos a todos los clientes de que se les va a activar la discriminación horaria aunque no se les aplique y además se les da la información de consumo en cada factura para que tengan la posibilidad de cuáles son sus hábitos de consumo invitándolos a controlarlo por si ven que les interesa más la DH, en ese caso les cambiamos la tarifa sin ningún coste, ya que previamente hemos asumido nosotros el coste del cambio.
3. Si crees que subestimamos/despreciamos a nuestros clientes, es que no nos conoces. Les damos todo tipo de información para que puedan optimizar al máximo el ahorro en sus suministros, les asesoramos con sus hábitos de consumo, les ofrecemos SIEMPRE la tarifa que más ahorro les da, creamos el Plan Amigo cuando nos dimos cuenta de que muchos clientes venían de parte de otros que ya lo eran... De verdad, no sé en qué te basas para hacer esa afirmación, pero te garantizo que una de las máximas de esta empresa no es captar clientes, sino que se queden porque están satisfechos con nuestro servicio, además nos esforzamos bastante por hacerlo mejor cada día.
El preaviso de baja sera plenamente legal, eso no se discute, pero ante el caso de que un cliente lo incumpla tienes varias opciones (a mi criterio de mejor a peor):
- No decir nada si se trata de un cliente cumplidor, al corriente de pago, y que ya lleva tiempo con vosotros.
- Preguntar porque se va, intentar mantener al cliente con alguna contra-oferta, sin agobiarlo a llamadas.
- Notificar de una manera "neutra", "amable", "respetuosa" que esta incumpliendo el preaviso y pedirle que lo respete manteniendo el contrato esos 15 días extra o el tiempo estipulado.
- Notificar de una manera "alarmante" o "amenazante" que esta incumpliendo el preaviso y que se tomaran o se pueden tomar las medidas oportunas.
Creo recordar que iba por aquí la queja inicial cuando se abrió este hilo, no tanto del contenido sino de las formas.
Hola Jordi,
Somos una empresa pequeña y humilde, esa es una cláusula que tuvimos que añadir para evitar incurrir en pérdidas por la falta de preaviso, como comentamos ayer. Lógicamente hablamos con la mayoría de clientes que solicitan la baja, no para hacerles una contraoferta, ya que nosotros no trabajamos de esa manera, todos nuestros clientes tienen las mismas tarifas y no ofrecemos tratos preferentes a los clientes que se van, sino para conocer los motivos por los que se marchan, ver quizá si alguna de nuestras otras tarifas le acopla mejor y por supuesto para aprender y mejorar constantemente.
Como en este caso, tomamos nota también de vuestra opinión respecto a la notificación y valoraremos la posibilidad de cambiar el modo en que comunicamos la penalización (que rara vez se ha aplicado y en ningún caso ha alcanzado ni se ha acercado al 5% que cobran otras eléctricas por permanencia) por falta de preaviso.
Agradecemos de nuevo que compartáis vuestros comentarios con nosotros.
Saludos.