Anisotropo
Fulgencio
¡Buenos días!
Es la primera vez que me decido a escribir en el foro, aunque son muchos los meses que llevo leyéndoos, lo que me ha permitido aprender mucho sobre cómo gestionar muchas de las dudas que me han ido surgiendo. La cosa es que ahora tengo una duda y no sé bien cómo proceder.
La cuestión es que tengo contratado el gas con Naturgy y el mes de Julio tuve que cambiar el contador debido a que el mismo no corría. Tras múltiples llamadas a la comercializadora en los que me "amenazaban" con que si el contador funcionaba bien tendría que ser yo quien pagara los gastos del técnico, por fin recibí la visita del técnico de la distribuidora que confirmó que, efectivamente, el contador no funcionaba y que, al estar dicho contador en alquiler, yo no tendría que pagar nada (aunque en su parte técnico tenía la obligación de valorar el servicio). Tras casi un mes, por fin me cambian el contador y en la siguiente factura descubro que, tal y como me temía, la comercializadora ha intentado cobrarme los gastos del técnico (por si cuela, supongo). Como no lo hizo, y ya estoy muy cansado de andar reclamando consumos erróneos con demasiada frecuencia, el 2 de Septiembre, me decidí a reclamar una vez más en Atención al Cliente, alegando que tenía un parte firmado por el técnico en el que confirmaba que el contador no corría y que por tanto, yo no debería hacerme cargo de los gastos. Se pone en marcha la reclamación y el día 20 de Septiembre (tras seis o siete llamadas para ver el estado de la reclamación), Atención al Cliente me confirma que la distribuidora esta pendiente de volcar el reembolso de la visita (47€ + IVA) y que en un plazo de 7 a 10 días lo tendía en cuenta. La cosa es que tras 23 días y otras tantas llamadas, el dinero sigue sin llegar. Como entiendo que es un problema entre la comercializadora y la distribuidora, lo primero que me viene a la cabeza es rebotar el recibo antes de que pasen 50 días para ver si eso les "motiva" más a ponerse de acuerdo y facturarme sólo lo que deben.
Por otro lado, estas constantes reclamaciones han terminado de convencerme para cambiar de compañía. Sin embargo, la duda que me surge es si al comenzar los trámites con la nueva compañía, Naturgy se lavará aún más las manos con mi reclamación, por lo que no sé si esperar primero a que se resuelva la misma (cosa que por otra parte, no tiene pinta de ir a suceder, creo que simplemente lo están dejando pasar). Tampoco sé si rebotar el recibo impediría realizar el cambio de compañía, dejándome exactamente en el mismo punto en el que ya me encuentro.
Así que como ya digo, (y perdonad la parrafada) me he decidido a escribir en el foro y ver si hay alguien que haya pasado por algo parecido y pueda aconsejarme cual sería la forma más legal de proceder.
¡Un saludo y muchas gracias por adelantado!
Es la primera vez que me decido a escribir en el foro, aunque son muchos los meses que llevo leyéndoos, lo que me ha permitido aprender mucho sobre cómo gestionar muchas de las dudas que me han ido surgiendo. La cosa es que ahora tengo una duda y no sé bien cómo proceder.
La cuestión es que tengo contratado el gas con Naturgy y el mes de Julio tuve que cambiar el contador debido a que el mismo no corría. Tras múltiples llamadas a la comercializadora en los que me "amenazaban" con que si el contador funcionaba bien tendría que ser yo quien pagara los gastos del técnico, por fin recibí la visita del técnico de la distribuidora que confirmó que, efectivamente, el contador no funcionaba y que, al estar dicho contador en alquiler, yo no tendría que pagar nada (aunque en su parte técnico tenía la obligación de valorar el servicio). Tras casi un mes, por fin me cambian el contador y en la siguiente factura descubro que, tal y como me temía, la comercializadora ha intentado cobrarme los gastos del técnico (por si cuela, supongo). Como no lo hizo, y ya estoy muy cansado de andar reclamando consumos erróneos con demasiada frecuencia, el 2 de Septiembre, me decidí a reclamar una vez más en Atención al Cliente, alegando que tenía un parte firmado por el técnico en el que confirmaba que el contador no corría y que por tanto, yo no debería hacerme cargo de los gastos. Se pone en marcha la reclamación y el día 20 de Septiembre (tras seis o siete llamadas para ver el estado de la reclamación), Atención al Cliente me confirma que la distribuidora esta pendiente de volcar el reembolso de la visita (47€ + IVA) y que en un plazo de 7 a 10 días lo tendía en cuenta. La cosa es que tras 23 días y otras tantas llamadas, el dinero sigue sin llegar. Como entiendo que es un problema entre la comercializadora y la distribuidora, lo primero que me viene a la cabeza es rebotar el recibo antes de que pasen 50 días para ver si eso les "motiva" más a ponerse de acuerdo y facturarme sólo lo que deben.
Por otro lado, estas constantes reclamaciones han terminado de convencerme para cambiar de compañía. Sin embargo, la duda que me surge es si al comenzar los trámites con la nueva compañía, Naturgy se lavará aún más las manos con mi reclamación, por lo que no sé si esperar primero a que se resuelva la misma (cosa que por otra parte, no tiene pinta de ir a suceder, creo que simplemente lo están dejando pasar). Tampoco sé si rebotar el recibo impediría realizar el cambio de compañía, dejándome exactamente en el mismo punto en el que ya me encuentro.
Así que como ya digo, (y perdonad la parrafada) me he decidido a escribir en el foro y ver si hay alguien que haya pasado por algo parecido y pueda aconsejarme cual sería la forma más legal de proceder.
¡Un saludo y muchas gracias por adelantado!
