Reclamar por diferencias facturado/consumido

[jantuzo]

A ver si me podeis echar una mano.
Mi comercializadora me está facturando más kWh que los consumidos realmente, según sus propias curvas horarias de consumo..
Además de a la propia comercializadora ¿alguien sabe a quien/donde puedo dirigirme para reclamar?.
Muchas gracias.

 

[Alber7o]

A ver si me podeis echar una mano.
Mi comercializadora me está facturando más kWh que los consumidos realmente, según sus propias curvas horarias de consumo..
Además de a la propia comercializadora ¿alguien sabe a quien/donde puedo dirigirme para reclamar?.
Muchas gracias.

Las curvas horarias a las que te refieres son de la comercializadora o de la distribuidora?
Podrías poner alguna imagen de las curvas y de la factura tapando datos personales para hacernos idea?

En primera instancia debes reclamar a la comercializadora, si consideras que no satisface tu reclamación, a arbitraje de consumo de la Xunta.

 

[ANIKILLL]

A ver si me podeis echar una mano.
Mi comercializadora me está facturando más kWh que los consumidos realmente, según sus propias curvas horarias de consumo..
Además de a la propia comercializadora ¿alguien sabe a quien/donde puedo dirigirme para reclamar?.
Muchas gracias.

No será una tarifa 6.1 TD?

En estas tarifas, viene por las pérdidas de trasformación media a baja tensión.

 

[jantuzo]

Las curvas horarias a las que te refieres son de la comercializadora o de la distribuidora?
Podrías poner alguna imagen de las curvas y de la factura tapando datos personales para hacernos idea?

En primera instancia debes reclamar a la comercializadora, si consideras que no satisface tu reclamación, a arbitraje de consumo de la Xunta.

No será una tarifa 6.1 TD?

En estas tarifas, viene por las pérdidas de trasformación media a baja tensión.

Tengo PVPC, tarifa 2.0TD y además autoconsumo con compensación simplificada de excedentes..

Las curvas horarias son de ambas, ya que tengo distinta distribuidora y comercializadora y coinciden exactamente.

He reclamado a la comercializadora y en principio me dijeron que su facturación era correcta.

Insistí en que era imposible, dado que no coincidían los kWh facturados con sus curvas horarias.

Me han pedido que les envíe un e-mail con la factura y las curvas horarias (cosas que ya poseen, pues de ellos proceden).

Después de la primera reclamación he revisado todas las facturas de este año comparando facturación y consumos (según curvas horarias) y he detectado más diferencias.

En principio las achaqué a los redondeos, pues los kWh facturados siempre son números enteros y los consumos (también según las curvas horarias) tienen 3 decimales.

Estoy hablando de una diferencia pequeña; en lo que va de año me han facturado 5,468 kWh de más.

Realmente es una cantidad poco significativa, pero me preocupa que esa práctica pueda repetirse con los millones de usuarios en España.

Envié la documentación que me solicitaron y estoy a la espera de su respuesta pero, temiendo una respuesta tipo "está todo correcto" quería asesorarme.

Adjunto documento de curvas horarias de consumo (parte final - consumos agrupados). El consumo real (P1+P2+P3) ha sido de 24,239 kWh y me han facturado 26 kWh.

Por el momento prefiero omitir el nombre de la comercializadora.

Gracias a todos.

 

[Alber7o]

Tengo PVPC, tarifa 2.0TD y además autoconsumo con compensación simplificada de excedentes..

Las curvas horarias son de ambas, ya que tengo distinta distribuidora y comercializadora y coinciden exactamente.

He reclamado a la comercializadora y en principio me dijeron que su facturación era correcta.

Insistí en que era imposible, dado que no coincidían los kWh facturados con sus curvas horarias.

Me han pedido que les envíe un e-mail con la factura y las curvas horarias (cosas que ya poseen, pues de ellos proceden).

Después de la primera reclamación he revisado todas las facturas de este año comparando facturación y consumos (según curvas horarias) y he detectado más diferencias.

En principio las achaqué a los redondeos, pues los kWh facturados siempre son números enteros y los consumos (también según las curvas horarias) tienen 3 decimales.

Estoy hablando de una diferencia pequeña; en lo que va de año me han facturado 5,468 kWh de más.

Realmente es una cantidad poco significativa, pero me preocupa que esa práctica pueda repetirse con los millones de usuarios en España.

Envié la documentación que me solicitaron y estoy a la espera de su respuesta pero, temiendo una respuesta tipo "está todo correcto" quería asesorarme.

Adjunto documento de curvas horarias de consumo (parte final - consumos agrupados). El consumo real (P1+P2+P3) ha sido de 24,239 kWh y me han facturado 26 kWh.

Por el momento prefiero omitir el nombre de la comercializadora.

Gracias a todos.

Uff, no veo yo la rentabilidad de reclamar 3 euros a través de Arbitraje. Otra cosa es que tengas la razón que no lo dudo y que lo hagas por dignidad.

Reclamando a la eléctrica no conseguirás nada, ni por 3 ni por 30, es como darse cabezazos con una pared. Todo estará correcto.

De acuerdo contigo en que van siempre rapiñando céntimo por aquí y euro por allá que por millones de contratos son millones de euros, pero mientras eso no sea más abultado, que quieres que te diga. Alguna factura será con céntimos a tu favor.

 

[jantuzo]

Efectivamente, la cantidad presuntamente defraudada es insignificante, pero es cosa de dignidad.

No se si conseguiré algo, pero intentaré que se conozcan estas "prácticas".

Muchas gracias.

 

[Icaro]

En mi experiencia, reclamar directamente a través de la comercializadora puede llegar a ser peor que encontrar una aguja en un pajar, torean, escurren el bulto y marean la perdiz como nadie.
Las reclamaciones que se gestionan a través de arbitraje, al menos suelen gestionarlas personas con algo mas de conocimiento en lo que hacen, se las toman algo mas en serio.
Son las resoluciones de arbitraje las que pueden llegar a dar titulares de multas millonarias por malas prácticas.
Suerte.

 

[Nach]

A ver si te estoy entendiendo:

-Bajas el fichero CSV de consumos horarios de la compañía distribuidora (lo que tu llamas curvas horarias de consumo).
-Sumas el total de kWh consumidos durante el mes según ese fichero.
-La suma total es ligeramente menor que los kWh efectivamente cobrados en la factura.

Si lo de arriba es correcto, creo que te estás metiendo en camisa de once varas. Los datos que muestra el fichero CSV son consumos horarios que, aunque sea con 3 decimales, tienen un pequeño redondeo, y los datos usados para la facturación contemplan lecturas de contador de periodos más grandes, de un mes, en los que los redondeos se minimizan. De hecho, en las facturas no se cobran fracciones de kWh.

En las facturas (depende de la compañía pero en algunas es así), podrás ver la lectura del contador anterior y actual usadas para calcular el consumo del periodo. Eso corresponde con los valores totalizados que tenía registrado el contador en esos días. Por lo tanto, las discrepancias entre lecturas totales y lecturas horarias corresponden a precisión, no a errores de facturación. Por ejemplo:

Si hago el sumatorio del fichero CSV correspondiente al mismo periodo de mi factura me da un total de 204,141 kWh. ¿Me han cobrado 0,141 kWh de menos? No, ya aparecerán en las siguientes facturas.

En tu caso, puede que el hecho de tener consumos tan bajos haya maximizado el efecto del redondeo en los CSV, pero facturando por lecturas reales de contador totalizadas, no veo la estafa.

 

[ANIKILLL]

Pero es mas simple que un chupete, es cuestión de registrarse en la distribuidora, (no comercialziadora) y descargar CERTIFICADOS DE CONUMOS.

Con estos reclamamos a comercializadora.

 

[jantuzo]

Pero es mas simple que un chupete, es cuestión de registrarse en la distribuidora, (no comercialziadora) y descargar CERTIFICADOS DE CONUMOS.

Con estos reclamamos a comercializadora.

Tengo los dos documentos.
La distribuidora le llama "curva_consumo_eléctrico" y la comercializadora "documento de curva horaria". Ambos coinciden exactamente (lógico ya que la distribuidora se lo envía a la comercializadora).
Las únicas diferencias son el formato del fichero (.csv / .xls) y que en el de la comercializadora no figura la producción de los paneles solares, solo compensan en €.

 

[ANIKILLL]

Tengo los dos documentos.
La distribuidora le llama "curva_consumo_eléctrico" y la comercializadora "documento de curva horaria". Ambos coinciden exactamente (lógico ya que la distribuidora se lo envía a la comercializadora).
Las únicas diferencias son el formato del fichero (.csv / .xls) y que en el de la comercializadora no figura la producción de los paneles solares, solo compensan en €.

Pues eso si quieres hazle un escrito pero vamos es cosa de poco,...

 

[jantuzo]

A ver si te estoy entendiendo:

-Bajas el fichero CSV de consumos horarios de la compañía distribuidora (lo que tu llamas curvas horarias de consumo).
-Sumas el total de kWh consumidos durante el mes según ese fichero.
-La suma total es ligeramente menor que los kWh efectivamente cobrados en la factura.

Si lo de arriba es correcto, creo que te estás metiendo en camisa de once varas. Los datos que muestra el fichero CSV son consumos horarios que, aunque sea con 3 decimales, tienen un pequeño redondeo, y los datos usados para la facturación contemplan lecturas de contador de periodos más grandes, de un mes, en los que los redondeos se minimizan. De hecho, en las facturas no se cobran fracciones de kWh.

En las facturas (depende de la compañía pero en algunas es así), podrás ver la lectura del contador anterior y actual usadas para calcular el consumo del periodo. Eso corresponde con los valores totalizados que tenía registrado el contador en esos días. Por lo tanto, las discrepancias entre lecturas totales y lecturas horarias corresponden a precisión, no a errores de facturación. Por ejemplo:

Ver el archivos adjunto 24916
Si hago el sumatorio del fichero CSV correspondiente al mismo periodo de mi factura me da un total de 204,141 kWh. ¿Me han cobrado 0,141 kWh de menos? No, ya aparecerán en las siguientes facturas.

En tu caso, puede que el hecho de tener consumos tan bajos haya maximizado el efecto del redondeo en los CSV, pero facturando por lecturas reales de contador totalizadas, no veo la estafa.

Tienes razón, era cosa de decimales en los ficheros de consumo. Tomé la lectura del 31/12/2022 y la del 30/11/2023 y la diferencia coincide con los kWh facturados hasta la fecha.

Asunto solucionado.

Muchas gracias.