Problemas con Wekiwi: subidas de tarifas, retrasos y compensación de excedentes incompleta.

[JPM]

Que tu puedas ver los datos de consumo en la web de distribuidora no significa necesariamente que la distribuidora haya enviado esos datos a Weikiki para su facturación.
Esto se comprueba en el apartado de "certificados de facturación" o algo así.

Yo tampoco veo un perjuicio por haber facturado dos meses juntos, puesto que el saldo restante sigue acumulado en tu batería virtual y podrás descontarlo de futuras facturas. Bueno, sería un perjuicio si te quisieses cambiar ahora de comercializadora, eso si...

Sobre Octopus... No tendrías saldo de bienvenida o de referidos? De las promociones de captacion... Si era así, realmente te lo descontaron de ahí y no de la BV.

Respecto a las subida del 8% que refieres en enero, si ha sido por la actualizacion de cargos normativos sí que procedería. Casi todas las comercializadoras lo han aplicado... Habria que ver de qué es concretamente esa subida.
Si la subida es el el precio del kWh o en la potencia, entonces sí se podría reclamar.

Hola, gracias por tu respuesta.

Solo quería aclarar algunos puntos importantes:

Sobre los datos de la distribuidora:
Es cierto que el hecho de que aparezcan en la web de la distribuidora no garantiza automáticamente que hayan sido enviados a la comercializadora, pero en mi caso, los datos estaban completos y accesibles en la plataforma de e-distribución, tanto el consumo como los excedentes, y dentro del plazo habitual de envío. Por tanto, lo lógico es pensar que Wekiwi sí los tenía disponibles para facturar, y más cuando durante los meses anteriores no hubo ningún problema con la facturación.

Sobre el perjuicio de facturar varios meses juntos:
Sí hay perjuicio. A partir de abril ya genero muchos excedentes y si me hubieran facturado mes a mes, habría empezado a tener facturas cero mucho antes, aprovechando el tope mensual del autoconsumo. Al agrupar dos meses, se ha diluido el beneficio y no se compensó bien el saldo generado, lo que me ha perjudicado directamente, incluso sin cambiar de compañía.

Sobre promociones en Octopus:
No tenía ninguna promoción, ni saldo de bienvenida ni referidos. Todo lo acumulado en la batería virtual era exclusivamente por mis excedentes vertidos.

Y sobre la subida de precios:
He hecho los cálculos comparando el precio pactado con el aplicado posteriormente, y aunque algunos conceptos han bajado ligeramente (como la potencia valle), los más relevantes, como la potencia punta y la energía P1, han subido, y eso ha hecho que el total de mi factura se haya encarecido en un 7,1%, lo cual no es una subida menor.

Y para acabar diré que cuando llevaban semanas sin solucionarme la reclamación por correo y que puse porque no me facturaban, publiqué una queja pública en Trustpilot, y en apenas tres días ya tenían las lecturas disponibles y me emitieron la factura. No parece casualidad que solo reaccionaran tras la queja pública. Esto deja bastante claro quién tenía la responsabilidad real y cómo gestionan la atención al cliente.

 

[JPM]

Sin poder ver la factura de octopus es difícil poderla explicar. En todo caso ellos tendrían la respuesta.

En cuanto a la reclamación por las irregularidades e incumplimientos de wekiki, aplican los procedimientos comunes a la mayoria de comercializadoras, adheridas a sistemas de arbitraje.
Si tras una primera reclamación directa no responden, o su respuesta no es positiva, puede convenir que continues la gestión a través del organismo de consumo que corresponda.

Sobre Octopus, evidentemente ellos tendrían todos los detalles, pero mencioné ese caso únicamente como referencia porque en condiciones similares (misma instalación, excedentes parecidos, mismo patrón de consumo), sí me facturaban correctamente mes a mes y los excedentes se aplicaban con normalidad, lo que demuestra que es perfectamente viable hacerlo bien.

En cuanto a Wekiwi, entiendo que muchas comercializadoras siguen procedimientos similares y están adheridas a sistemas de arbitraje, pero eso no justifica que durante varios meses no emitieran facturas, alegando que no tenían los datos cuando en realidad estaban disponibles en la distribuidora. Además, como he dicho a Irene, no fue hasta que puse una queja pública en Trustpilot que reaccionaron y, de forma casi inmediata, "milagrosamente" ya tenían las lecturas listas para facturar. Esa forma de proceder, a mi juicio, deja mucho que desear.

Estoy totalmente de acuerdo en que si tras la reclamación formal no se obtiene respuesta satisfactoria, hay que continuar por la vía oficial a través del organismo de consumo correspondiente, y es precisamente lo que estoy valorando hacer ahora.
Por el momento, estoy esperando la respuesta de Wekiwi.
Gracias.