Mi amiga es una de las afectadas.Un zaragozano acumula seis meses sin facturas de la luz por un fallo informático de Endesa
Un zaragozano acumula seis meses de facturas de la luz atrasadas por un fallo informático de Endesa
La eléctrica le enviará ahora todas las que no le llegaron por una "incidencia puntual" de la compañía, que habría afectado a más usuarios, y que achaca a varias causas como el último cambio del Gobierno en la tarifa.www.heraldo.es
www.facua.org
Mismo mensaje para todo el mundo, y se quedan tan anchos.Estoy exactamente igual, sin facturas desde abril (correspondientes al consumo de marzo) en mi caso con Energia XXI 2.0TD.
Cada vez que abro una incidencia me responden lo mismo (lo he traducido del catalán):
Hola,
Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas, que impide que recibas las facturas con la periodicidad habitual.
Lamentamos mucho que este hecho te haya podido ocasionar algún inconveniente. En ningún caso este retraso en la facturación afecta el suministro de energía.
Para tu tranquilidad, cuando se generen tus facturas, podrás solicitar sin coste adicional un plan de pagos fraccionados para abonar las facturas afectadas en plazos mensuales, correspondientes al retraso ocasionado por la incidencia.
Para más información estamos a tu disposición en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales o Punto de Servicio Endesa, o llámanos al teléfono gratuito 800 76 03 33.
Al menos puedo consultar mis consumos en la web de la distribuidora para hacerme una idea de a cuanto subirá. Por otra parte y por lo que leo, si pasa más de un año, no nos podrán cargar los recibos de ninguna manera:
FACUA advierte de que las eléctricas no pueden cobrar las facturas enviadas con más de un año de retraso
La normativa recoge que si una compañía deja de enviar recibos a un usuario durante más de un año, no puede refacturar los cargos que excedan de ese periodo.
"FACUA advierte de que las eléctricas no pueden cobrar las facturas enviadas con más de un año de retraso.
La normativa recoge que si una compañía deja de enviar recibos a un usuario durante más de un año, no puede refacturar los cargos que excedan de ese periodo."
A mí me pasó, subí la valle a 5.8 y cuando vi en el trámite que lo había hecho en punta en lugar de en valle me puse muy nervioso, pensé que era error mío, aunque en el fondo sabía que lo había solicitado bien. Inmediatamente llamé a endesa y le dije que lo anulara con toda la urgencia del mundo mientras aún estaba en trámite. Menos mal que estoy muy encima de lo que hago, si no me la clavan. De momento hasta que no haga frío lo dejo igual en ambos periodos.Un fallo en la web y la app de Endesa Energía XXI provoca errores en los cambios en la potencia de la luz
Un fallo en la web y la app de Endesa Energía XXI provoca errores en los cambios en la potencia de la luz
Del 1 al 14 de junio, los términos estaban invertidos, por lo que los usuarios creían que modificaban la potencia en valle cuando en realidad lo hacían en punta y viceversa. Según Endesa hay 900 afectados.
Para esto creo que lo mejor sería poner la queja en industria.
A mí me pasó lo mismo. Reclamé en la oficina y me contestaron mas tarde denegando mi petición. Volví a la oficina a reclamar y les dije que era fallo de ellos por que tenía grabado en video el momento del tramite y estaba seguro y lo podía demostrar. Me dieron la razón en la oficina y les dije que adjuntaran el video si hacia falta, pero me dijeron que no. Les comenté que no contaran este cambio de potencia a los dos que tenemos gratuitos. Finalmente me llegó la resolución e hicieron el cambio correctamente. Las facturas atrasadas me acaban de llegar hace dos días, después de meses y como era de esperar la facturación de los días con la potencia cambiada por error de ellos no a ido en su contra. Cosa que no debería ser así. Sus errores los pagamos nosotros.
Eso de 900 afectados no me lo creo. Seguro que son miles. Pero esos datos los manejan ellos y a nosotros nos van a decir lo que les interesa.
