Buenas tardes, siento la chapa pero ya no sabemos que hacer.
Quiero compartir mi experiencia con una caldera de condensación Ferroli BLUEHELIX de 28 kW, de gas natural, instalada en diciembre de 2024.
Me gustaría conocer la opinión de instaladores, técnicos y usuarios que hayan tenido problemas similares.
El servicio técnico oficial de Ferroli efectuó la puesta en marcha y me comunicó que todos los parámetros eran correctos.
La primera avería apareció el mismo día de la instalación.
Desde entonces, y en menos de dos años, la caldera ha sufrido cuatro averías.
Las reparaciones fueron realizadas sin coste por el servicio técnico oficial.
Sin embargo, cuando he solicitado el historial completo de intervenciones, me encuentro con que Ferroli solamente tiene registradas dos de las tres reparaciones anteriores.
El 4 de noviembre acudió el servicio técnico oficial y realizó otra reparación.
En esta ocasión intervino sobre un componente con motor e impulsor conectado al circuito hidráulico. Todavía no dispongo del parte que identifique exactamente la pieza.
Cuatro averías en una caldera prácticamente nueva me parecen excesivas.
Según su explicación, esas circunstancias podrían haber provocado las averías.
Pero hay algo que no entiendo.
¿Por qué el servicio técnico oficial realizó la puesta en marcha y me comunicó que todo estaba correcto?
¿Por qué no se detectó ninguna supuesta incompatibilidad eléctrica durante las anteriores intervenciones?
¿Y por qué se plantea esta explicación después de cuatro averías?
No descarto que pueda existir un problema eléctrico, pero quiero que me lo demuestren con mediciones y un informe técnico.
Además, en 2026 se tramitó un aumento de potencia y se realizaron comprobaciones eléctricas.
Según me comunicaron, se revisaron la toma de tierra, las polaridades y las características del suministro, sin detectar anomalías.
Estoy solicitando una copia del boletín eléctrico y de los resultados de esas comprobaciones para contrastarlos con el diagnóstico de Ferroli.
Entiendo que una revisión anterior no descarta un problema posterior, pero considero imprescindible aclarar esta contradicción.
Sé que los requisitos eléctricos pueden variar entre modelos, pero considero que es un antecedente que debería valorarse.
No se me mostró el contenido del documento asociado a esa firma ni se me entregó una copia.
Por ello, he solicitado el parte completo de la intervención y una explicación del diagnóstico.
Incluso se ha ofrecido a comprar otra caldera de su propio bolsillo.
Agradezco su actitud, pero considero que antes deben investigarse las causas de las averías y determinarse las responsabilidades.
El aparato está dentro del plazo legal de garantía de tres años.
También he pedido el historial completo de reparaciones, los partes de intervención, las mediciones eléctricas y una justificación técnica del diagnóstico.
No afirmo conocer la causa de las averías. Precisamente quiero que se investigue y se documente.
No quiero más explicaciones verbales. Quiero conocer las causas reales de las averías y conseguir una solución definitiva.
Agradecería mucho la opinión de cualquier profesional o usuario que conozca estas calderas.
Muchas gracias.
Quiero compartir mi experiencia con una caldera de condensación Ferroli BLUEHELIX de 28 kW, de gas natural, instalada en diciembre de 2024.
Me gustaría conocer la opinión de instaladores, técnicos y usuarios que hayan tenido problemas similares.
1. Problemas desde el primer día
Compré la caldera nueva a un instalador autónomo que realizó la instalación y me entregó la correspondiente factura.El servicio técnico oficial de Ferroli efectuó la puesta en marcha y me comunicó que todos los parámetros eran correctos.
La primera avería apareció el mismo día de la instalación.
Desde entonces, y en menos de dos años, la caldera ha sufrido cuatro averías.
2. Tres averías relacionadas con la misma válvula
Las tres primeras averías estuvieron relacionadas, según me explicaron, con una válvula de doble vía.Las reparaciones fueron realizadas sin coste por el servicio técnico oficial.
Sin embargo, cuando he solicitado el historial completo de intervenciones, me encuentro con que Ferroli solamente tiene registradas dos de las tres reparaciones anteriores.
3. Cuarta avería en noviembre de 2026
El 3 de noviembre de 2026 volvió a averiarse la caldera.El 4 de noviembre acudió el servicio técnico oficial y realizó otra reparación.
En esta ocasión intervino sobre un componente con motor e impulsor conectado al circuito hidráulico. Todavía no dispongo del parte que identifique exactamente la pieza.
Cuatro averías en una caldera prácticamente nueva me parecen excesivas.
4. Ahora resulta que la culpa es de la electricidad
Después de solicitar la sustitución de la caldera, el técnico realizó mediciones eléctricas y me indicó que el problema podía estar en el tipo de suministro, en la toma de tierra y en la necesidad de instalar un transformador de aislamiento.Según su explicación, esas circunstancias podrían haber provocado las averías.
Pero hay algo que no entiendo.
¿Por qué el servicio técnico oficial realizó la puesta en marcha y me comunicó que todo estaba correcto?
¿Por qué no se detectó ninguna supuesta incompatibilidad eléctrica durante las anteriores intervenciones?
¿Y por qué se plantea esta explicación después de cuatro averías?
No descarto que pueda existir un problema eléctrico, pero quiero que me lo demuestren con mediciones y un informe técnico.
5. Instalación eléctrica nueva y revisiones en 2026
La instalación eléctrica de mi cocina es completamente nueva.Además, en 2026 se tramitó un aumento de potencia y se realizaron comprobaciones eléctricas.
Según me comunicaron, se revisaron la toma de tierra, las polaridades y las características del suministro, sin detectar anomalías.
Estoy solicitando una copia del boletín eléctrico y de los resultados de esas comprobaciones para contrastarlos con el diagnóstico de Ferroli.
Entiendo que una revisión anterior no descarta un problema posterior, pero considero imprescindible aclarar esta contradicción.
6. Mi anterior caldera funcionó durante 16 años
Antes de instalar la Ferroli tuve una caldera Fagor que funcionó aproximadamente 16 años sin sufrir estos problemas.Sé que los requisitos eléctricos pueden variar entre modelos, pero considero que es un antecedente que debería valorarse.
7. Me pidieron firmar en una tableta en blanco
En la última intervención, el técnico me pidió que firmara en una tableta cuya pantalla estaba completamente en blanco.No se me mostró el contenido del documento asociado a esa firma ni se me entregó una copia.
Por ello, he solicitado el parte completo de la intervención y una explicación del diagnóstico.
8. El instalador se ha ofrecido a comprar otra caldera
Quiero destacar que el instalador autónomo que me vendió e instaló la caldera se ha preocupado por solucionar el problema.Incluso se ha ofrecido a comprar otra caldera de su propio bolsillo.
Agradezco su actitud, pero considero que antes deben investigarse las causas de las averías y determinarse las responsabilidades.
9. He presentado una reclamación formal
He reclamado a Ferroli una solución definitiva y he solicitado la sustitución de la caldera.El aparato está dentro del plazo legal de garantía de tres años.
También he pedido el historial completo de reparaciones, los partes de intervención, las mediciones eléctricas y una justificación técnica del diagnóstico.
10. Preguntas para los profesionales del foro
Me gustaría saber:- ¿Puede una Ferroli BLUEHELIX presentar problemas por una alimentación bifásica o por no disponer de un neutro convencional?
- ¿Puede una anomalía eléctrica provocar repetidamente averías en una válvula o en componentes hidráulicos?
- ¿Es habitual instalar un transformador de aislamiento en estas calderas?
- ¿Qué mediciones deberían realizarse durante la puesta en marcha?
- ¿Es razonable que una caldera nueva sufra cuatro averías en menos de dos años sin que se investigue más a fondo?
Mi conclusión
Estoy profundamente decepcionado con la experiencia que estoy teniendo con Ferroli y su servicio técnico en Santander.No afirmo conocer la causa de las averías. Precisamente quiero que se investigue y se documente.
No quiero más explicaciones verbales. Quiero conocer las causas reales de las averías y conseguir una solución definitiva.
Agradecería mucho la opinión de cualquier profesional o usuario que conozca estas calderas.
Muchas gracias.
