...Pues a 1 de agosto esto sigue sin solucionarse.
He puesto una reclamación a la distribuidora:
Buenos días. El 26 de junio se contrata con NATURGY. Todo bien hasta que, entre el 12 y el 15 de julio, este contrato ha estado sin mi consentimiento en OCTOPUS ENERGY. Les he reclamado, han pedido disculpas y han devuelto el contrato a NATURGY, y ahí está de nuevo desde el día 16 de julio. Sin embargo, a NATURGY no le consta que el contrato esté con ellos de nuevo: NATURGY me dice que la distribuidora no les ha informado del regreso del contrato, y por ello han realizado una contratación el 19 de julio, que ha sido rechazada por ustedes. Les ruego informen a NATURGY que mi contrato vuelve a estar con NATURGY desde el día 16 de julio. Lo que les pido parece surrealista, porque es increible que la comercilizadora no sepa que soy cliente suyo, y yo si lo sepa. Les adjunto capturas que amplían información. Muchas gracias
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Me acaba de responder:
Las condiciones de los contratos de suministros quedan en el ámbito entre cliente y comercializadora y en distribuidora no disponemos de todos los argumentos para valorar su reclamación. Por tanto, la revisión, aclaración, modificación o reclamación de asuntos relacionados con temas contractuales debe realizarla directamente con su comercializadora. No obstante, para su caso le informaos que actualmente su contrato de suministro corresponde a la Comercializadora NATURGY IBERIA, S.A. Hubo solicitud C1 a OCTOPUS ENERGY, de la cual se desiste, volviendo el PS a estar en vigor con su comercializadora. Es por lo que se rechaza la solicitud posterior C1, al encontrarse ya en vigor con NATURGY.
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En definitiva, que se desiste el de OCTOPUS y estoy con NATYURGY desde el 16 de julio, pero Naturgy dice no tener notica de esto... Les he enviado la reclamación resuelta por la distribuidora, y les he dicho que esta situación no tiene ni pies ni cabeza, pero ha de resolverse ya o me iría a consumo. Me han respondido esto:
En la distribuidora consta que el contrato está con nosotros pero a nosotros nos consta que ellos lo han rechazado. En ningún caso no queremos que el contrato no lo tengas con nosotros, al revés, lo que queremos es resolver la situación y para ello están trabajando los compañeros del departamento interno. Voy a enviarles de nuevo lo que me comentas para poder agilizar esta situación.
Sincermante, no entiendo qué puede estar ocurriendo
