Muchas gracias por tu respuesta. Tienes toda la razón, teníamos que haber hecho el estudio de cargas. Pero no lo sabíamos y nos fiamos del instalador que tiene mucha experiencia (según él) con la aerotermia.
Es al revés: un instalador experimentado te pedirá (o encargará él) un cálculo de cargas térmicas. Y te preguntara por aislamientos, o consumos previos, no (solo) por metros cuadrados. Un instalador experimentado sabe que no hay dos escenarios iguales por lo que no puede prescindir de un cálculo específico. Por (mala) experiencia propia, en España abundan instaladores que dicen ser experimentados (por haber hecho muchas instalaciones) pero que su método es el ojímetro (y sobredimensionar para cubrirse las espaldas, aunque en tu caso no lo han hecho).
Que prescindan de (o desprecien) un estudio de cargas térmicas suele ser una "red flag".