Pues si esa solicitud, se hizo en plazo antes mencionado, que llame a la distribuidora directamente, pida explicaciones y ejecute reclamación.
En estos casos, comunicaciones vía email enviando copia a comercializadora y distribuidora, nada de teléfono por la dificultad de luego demostrar constancia.
Indicar que el usuario ha efectuado bajada y subida acorde a la normativa mencionada, y que no puede responsabilizarse pagando los costes por que la comercializadora no haya hecho correctamente la solicitud.
Si no da resultado aún siendo empresa o autónomo puede reclamar vía consumo :
(cada comunidad tiene su modelo de reclamación)
Y que no se olvide de pedir 30 euros en compensación por no responder la reclamación en plazo de 5 días.
Si puede bajar a 9,9 PVPC DH o DHS según horario negocio, esta perdiendo mucho tiempo y dinero mientras que no lo hace, por que puede cambiar y seguir reclamando esos costes cobrados.
Creo que en vez de subir a la de antes, debería haberse quedado en esa potencia o intentarlo.... En una empresa seguro que es fácil sacar un servicio no interrumpible, alarmas incencios, alarmas vigilancia etc.. .