Buenas,
Vaya por delante que:
- Soy un autentico Fulgencio con apenas unos meses de experiencia como usuario de aerotermia.
- Que mi instalación es diferente a la tuya (tengo una máquina de aerotermia de 16kW con suelo radiante y acumulador de 300L para ACS y el propio suelo radiante).
- Que mi intención es la de intentar aportar/ayudar, y pido disculpas anticipadas si lo que hago es enredar (debido al punto 1).
Hace unos meses compré una casa, y cuando empecé a "controlar" el tema de consumos (allá por el mes de Enero), me di cuenta que tenía un problema muy similar al tuyo, explicado en este hilo:
Normalidad o avería (máquina encendida todo el dia y, a pesar incluso de no tener puesta la calefacción, consumos disparados de más de 40kw/dia, solo para ACS).
Después de diferentes visitas del "SAT" (lo pongo entre comillas porque, a pesar de que eran el servicio técnico oficial, la respuesta que me dieron fue la misma que te estan dando a ti: "la máquina funciona bien, pero efectivamente tienes un problema"), profesionales no SAT y algun "cuñao", conseguí averiguar que mi problema radicaba en la válvula de 3 vias que no cerraba bien (esto lo hice cerrando llaves de paso hacia el suelo radiante).
El hecho de no cerrar bien, provocaba que el agua que calentaba la bomba de calor, se distribuía tanto hacia el acumulador de 300L, como al suelo radiante (SR).
Resultado general: la máquina estaba constantemente "disparada" porque estaba calentando todo el circuito de SR más el acumulador, por lo que se pegaba unas 3-4 horas con un consumo de unos 4-5kWh para calentar lo que solo debía ser el ACS, y además con el añadido que (imagino tambien que porque no funcionaba bien la válvula) a las 2-3 horas el diferencial de temperatura bajaba los 5 grados marcados, lo que llevaba a la máquina a ponerse nuevamente en marcha (ni te cuento si nos duchábamos o lavabamos los platos a mano).
Ahora en invierno, la parte "buena" era que al calentar el ACS, me calentaba de paso el SR, pero el problema seguía estando en que para el ACS la máquina no modulaba y estaba mucho rato activa con mucho consumo.
Tras sustituir la válvula, los tiempos de calentar ACS se han reducido drásticamente (30 minutos vs las 3-4 horas de antes), y la eficiencia de calentamiento del suelo radiante es tambien mucho mayor, ya que cuando la temperatura del acumulador cae (tiene preferencia el ACS), en apenas 10 minutos me devuelve la temperatura de consigna del acumulador, y vuelve así a focalizarse en la calefacción (suelo radiante).
Si bien es cierto que todo esto no lleva ningun componente de aire a través de fancoils como es tu caso, quizá pueda haber algo relacionado en la parte de agua. Al menos en mi caso, todo el mundo se focalizó en mirar la máquina (Unidad exterior y unidad interior, así como todos sus componentes), pero nadie miró el resto de la instalación, hasta que un "cuñao" me dio la idea (y evidentemente, de perdidos al rio, probé a ver qué sucedía, con el consiguiente éxito).
Como he comentado al principio, espero poder ayudar, porque he padecido la situación en la que te encuentras (estuve a punto de pegarle fuego a la aerotermia)